Questions Fréquemment Posées Dernière mise à jour il y a 2 mois

Non. Les comptes patients n’utilisent pas le parcours de vérification des cliniques ou des médecins. Gardez vos informations à jour et téléversez des documents médicaux uniquement lorsqu’ils sont nécessaires à une demande de traitement ou une commande.

Clinictus aide les patients à découvrir des cliniques, hôpitaux, médecins et services en ligne, à envoyer des demandes de traitement, à comparer les offres de prestataires éligibles et à gérer leur parcours depuis un seul compte. Les décisions médicales et les résultats des traitements restent de la responsabilité du prestataire choisi.

Non. Clinictus n’est ni un service d’urgence ni une ambulance. En cas de problème médical urgent, contactez le numéro d’urgence local ou l’établissement de santé le plus proche.

Vous pouvez demander une offre à un prestataire précis ou, lorsque cette option est disponible, inviter des cliniques et hôpitaux éligibles à répondre. Seuls les prestataires ayant reçu l’accès peuvent voir la demande. Les concurrents ne peuvent pas voir les détails privés des offres des autres prestataires.

Après acceptation d’une offre, votre parcours de traitement affiche séparément le statut des frais Clinictus et le solde restant à payer directement au prestataire. Le plan de paiement et les conditions de l’offre acceptée restent visibles.

L’offre acceptée reste visible dans votre parcours de traitement avec son contenu, son plan de paiement et les prochaines étapes. Lorsque cela s’applique, Clinictus crée une facture uniquement pour ses frais de coordination. Le solde du traitement est payé directement à la clinique ou à l’hôpital selon les conditions de l’offre acceptée.

Utilisez le compte, le montant, la devise et la référence de paiement affichés pour votre commande, puis téléversez votre justificatif. Le paiement reste en attente d’approbation jusqu’à ce qu’un utilisateur financier autorisé de Clinictus vérifie le virement reçu. Le seul téléversement d’un justificatif n’active pas un service ou un traitement.

Une demande ou un paiement non réglé ne peut être annulé que si l’écran concerné le permet. Une fois un paiement Clinictus finalisé, il ne peut pas être révoqué depuis le compte. Ouvrez un ticket de support pour l’examen d’une modification ou d’un remboursement ; chaque demande est évaluée selon les conditions applicables.

Oui, lorsque le prestataire a activé cette fonction. Vous ou le prestataire pouvez proposer une date et une heure dans la conversation privée. L’autre partie peut accepter ou demander une modification; les mises à jour apparaissent dans la conversation et les notifications.

Choisissez un service en ligne disponible, sélectionnez un créneau libre, vérifiez la durée et le prix, puis passez au paiement. Après un paiement réussi, le rendez-vous et les éventuelles instructions de réunion apparaissent dans vos réservations.

Un prestataire peut revendiquer un profil et transmettre les documents demandés dans l’espace de vérification. La visibilité publique ne signifie pas à elle seule que chaque action payante est activée ; les droits de publication, de réservation et d’offre peuvent dépendre de la vérification, du forfait et de l’examen administratif. Les comptes patients n’utilisent pas le parcours de vérification des prestataires.

La disponibilité peut dépendre du service publié par le prestataire, des créneaux ouverts dans son calendrier, de son statut de vérification, des droits de son forfait ou du statut actuel de la commande. La page affiche la prochaine action disponible ou explique ce que le prestataire doit d’abord finaliser.

Utilisez les paramètres du compte pour envoyer une demande de suppression. Certains dossiers financiers, médicaux ou juridiques peuvent devoir être conservés pendant la durée applicable; la demande est examinée et le résultat est communiqué via votre compte ou le support.

Non. Les services de voyage sont distincts des offres de traitement. La disponibilité, les prix définitifs, le paiement et les conditions d’annulation sont affichés par le prestataire de voyage concerné, et certaines réservations se poursuivent dans son paiement sécurisé.

Vos fichiers médicaux, justificatifs et conversations privées ne sont accessibles qu’au titulaire du compte et aux parties autorisées impliquées dans la demande, la commande ou l’examen concerné. Les autres prestataires ne peuvent pas voir les offres concurrentes ni vos documents privés.

Utilisez l’espace Support de votre compte pour ouvrir un ticket privé concernant la commande, la demande de traitement, le paiement ou le problème technique concerné. Conservez les références de paiement et les documents justificatifs dans le même ticket afin que l’équipe puisse examiner le dossier en toute sécurité.